Tanya : Saya melakukan deposit, akan tetapi jumlah uang yang saya transfer tidak sesuai dengan jumlah SMS balasan dari SMS Center El-Pulsel, yang saya kirim hanya nominalnya saja tidak saya tambah jumlah tiketnya. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab : Segera komplain atau informasikan ke kami, dengan menyertakan jumlah uang yang di transfer, dari rekening atau atas nama siapa pengirimnya, dan waktu anda mengirimnya kapan (tanggal/bulan) adnda lakukan.
Tanya : Saya melakukan transaksi Pengisian Pulsa dan dari Elpulsel belum memberikan balasan bahwa transaksi berhasil, Selama 30 menit saya tunggu juga belum ada balasan juga. Apa yang harus saya lakukan?
Jawab : Segera komplainkan segera transaksi yang anda lakukan melalui SMS, Yahoo Massengger.
Customer service kami akan segera melakukan pengecekan transaksi anda, dan membantu anda untuk mengkomplainkan transaksi tersebut pada dealer/supplier, dan akan memeberikan jawaban pada anda untuk kepastian dari supplier. Selama belum ada jawaban dari supplier, uang konsumen sebaiknya anda tahan, karena kemungkinan pulsa masih dapat masuk ke konsumen karena ada status pending dari supplier. Jika sudah ada jawaban dari supplier yang meyatakan gagal, saldo deposit anda akan kami kembalikan. Dan anda dapat mengulangi lagi transaksinya.
Tanya : Apakah harga jual konsumen dan agen ditentukan oleh El-Pulsel atau kita dapat menentukan sendiri?
Jawab : Untuk harga jual ke konsumen (jual eceran) anda dapat menentukan sendiri harga jual sesuai keinginan anda. Sedangkan harga jual ke agen lain, mereka mendapatkan harga yang sama dengan harga yang anda dapatkan, karena kita menerapkan prinsip satu harga untuk agen kami.
Tanya : Siapa saja yang dapat didaftarkan untuk menjadi agen El-Pulsel?
Jawab : Semua orang berpotensi untuk anda tawarkan menjadi agen El-pulsel, Kios handphone, Konter handphone, mahasiswa, pegawai kantor, pelajar, teman, keluarga, pegawai pabrik, toko-toko, wartel, warnet, dan siapa saja yang berminat untuk menjadi agen atau penjual pulsa elektrik.